Política de Devoluções e Trocas

A satisfação de nossos clientes é nossa prioridade. Por isso, criamos uma Política de Devoluções e Trocas clara e transparente para garantir uma experiência de compra segura e sem preocupações. Leia atentamente as informações abaixo:

1. Condições Gerais

• Aceitamos devoluções e trocas de produtos adquiridos no site www.katiaalencar.com.br dentro de um prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
• A devolução ou troca será aceita apenas se o produto estiver em sua embalagem original, sem sinais de uso e com as etiquetas intactas.
• Não aceitamos devoluções ou trocas de produtos personalizados, livros, ou produtos com selos de segurança violados.

2. Processo de Devolução

Para realizar a devolução de um produto, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato conosco através do nosso formulário aqui ou pelo e-mail contato@katiaalencar.com.br informando o número do pedido e o motivo da devolução.
2. Após análise, enviaremos um código de autorização para devolução do produto e as instruções para o envio de volta.
3. O produto deverá ser enviado de volta em até 7 dias corridos após o recebimento do código de autorização.
4. O custo do envio da devolução será por conta do cliente, salvo em casos de produtos com defeito ou erro no envio.

3. Processo de Troca

Se você deseja trocar o produto por outro modelo ou tamanho, siga as etapas abaixo:

1. Entre em contato conosco informando o número do pedido, o motivo da troca, o produto que deseja trocar e o produto desejado (modelo/tamanho).
2. Caso a troca seja aprovada, enviaremos as instruções para o envio do produto e os detalhes para o recebimento do novo item.
3. O custo de envio do novo produto será por nossa conta, desde que o pedido esteja dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
4. O produto a ser trocado deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e com as etiquetas intactas.

4. Reembolso

• O reembolso será realizado no prazo de até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido e a verificação de que o item está em perfeitas condições.
• O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, exceto em casos de pagamento via boleto bancário, onde será necessário fornecer os dados bancários para depósito.

5. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato conosco dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
2. Enviaremos as instruções para devolução do produto defeituoso.
3. O custo do envio do produto com defeito será por nossa conta.
4. Após o recebimento do produto com defeito, verificaremos o problema e, caso confirmado, faremos a troca por um produto igual ou similar. Se a troca não for possível, o valor será integralmente reembolsado.
5. Caso o defeito não seja identificado, o produto será devolvido ao cliente e o custo do envio será por conta do cliente.

6. Produtos com Danos no Transporte

Se o produto chegar danificado, entre em contato imediatamente para que possamos resolver a situação. Para isso:

1. Envie um e-mail para contato@katiaalencar.com.br ou entre em contato pelo nosso formulário aqui.
2. Envie fotos do produto e da embalagem danificada para que possamos verificar o ocorrido.
3. O custo de envio do produto danificado será por nossa conta, e o produto será trocado ou reembolsado, conforme sua preferência.

7. Desistência de Compra

Em caso de arrependimento da compra, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para isso, basta seguir o procedimento de devolução descrito acima.

8. Exceções

A troca ou devolução não será aceita nas seguintes situações:

• Produtos usados ou com sinais de uso.
• Produtos com a embalagem danificada.
• Produtos sem as etiquetas ou lacres intactos.
• Produtos com prazos de devolução expirada.

9. Fique Atento

• Os produtos devolvidos devem estar em suas condições originais: não devem ter sido usados, lavados, ou alterados de qualquer forma.
• Caso o produto enviado para troca ou devolução não cumpra com as condições listadas, a troca ou devolução será não aceita, e o produto será enviado de volta ao cliente, sem direito ao reembolso.

10. Contato

Em caso de dúvidas ou para mais informações, entre em contato conosco através de nosso formulário de atendimento ou pelo e-mail contato@katiaalencar.com.br. Estamos à disposição para ajudar!